DromosVera1. Χρόνος επεξεργασίας παραγγελίας
Όσες παραγγελίες λαμβάνουμε πριν από τις 15:30 σε καθημερινή εργάσιμη ημέρα, φεύγουν από εμάς την ίδια μέρα. Όσες μπαίνουν αργότερα, μέσα στο σαββατοκύριακο ή σε αργίες, ετοιμάζονται την αμέσως επόμενη εργάσιμη. Μόλις πατήσετε ολοκλήρωση, σας στέλνουμε μήνυμα επιβεβαίωσης με τον αριθμό της παραγγελίας, και μόλις παραδώσουμε το πακέτο στην εταιρεία διανομής, λαμβάνετε δεύτερο μήνυμα με τον κωδικό αποστολής.
2. Πώς παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας
- Μπείτε στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στο SMS που λάβατε και πατήστε στον σύνδεσμο αναζήτησης.
- Εναλλακτικά, μπορείτε να επισκεφθείτε την ενότητα Εντοπισμός παραγγελίας και να συμπληρώσετε τον αριθμό της αγοράς σας.
- Η πρώτη καταγραφή στο σύστημα φαίνεται μόλις η μεταφορική σκανάρει το δέμα, κάτι που συνήθως παίρνει έως 24 ώρες από τη στιγμή που φεύγει από εμάς.
- Τα στάδια της διαδρομής ανανεώνονται σε κάθε κέντρο διαλογής μέχρι τη στιγμή που το πακέτο φτάσει στα χέρια σας.
3. Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης
Ο υπολογισμός των ημερών αφορά εργάσιμες από τη στιγμή που αναχωρεί η παραγγελία και αποτελεί ενδεικτικό διάστημα, όχι ακριβή δέσμευση. Για απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες τοποθεσίες μπορεί να χρειαστούν 1-2 επιπλέον ημέρες.
| Περιοχή | Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης |
|---|---|
| Greece | 2-5 εργάσιμες ημέρες |
| Λοιποί προορισμοί | Θα το δείτε στο ταμείο πριν επιλέξετε πληρωμή |
4. Έξοδα αποστολής και διεκπεραίωσης
Αν η παραγγελία σας ξεπερνά τα €45 για Greece, σας τη στέλνουμε δωρεάν με απλή αποστολή. Σε διαφορετική περίπτωση, το κόστος ανέρχεται σε €3.50. Το τελικό αντίτιμο αποστολής για την περιοχή σας υπολογίζεται καθαρά στο ταμείο προτού κλείσετε την παραγγελία σας.
5. Διεθνείς αποστολές
Εάν η αποστολή γίνεται έξω από την Greece, οι τιμές και οι ημέρες μεταφοράς φαίνονται στο ταμείο. Τυχόν τελωνειακές χρεώσεις ή φόροι εισαγωγής ορίζονται από τις αρχές της χώρας σας και αφορούν τον παραλήπτη. Αν αρνηθείτε την παραλαβή στο τελωνείο, η παραγγελία επιστρέφει σε εμάς με τους όρους επιστροφής.
6. Περιπτώσεις φθοράς, κλοπής ή χαμένου δέματος
6.1 Φθορά δέματος
Μόλις πάρετε το δέμα στα χέρια σας, ρίξτε του μια γρήγορη ματιά. Αν παρατηρήσετε χτυπημένα κουτιά ή φθορές στα ισοτονικά, τραβήξτε μερικές φωτογραφίες και στείλτε μας στο [email protected] μέσα σε 48 ώρες. Σας στέλνουμε άμεσα νέα προϊόντα χωρίς επιβάρυνση ή σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας. Δεν χρειάζεται να μας στείλετε πίσω το φθαρμένο είδος, εκτός αν σας το ζητήσουμε.
6.2 Απώλεια δέματος
Σε περίπτωση που ο κωδικός παρακολούθησης παραμένει ακίνητος για 5 εργάσιμες ημέρες, γράψτε μας σημειώνοντας τον αριθμό παραγγελίας. Εμείς αναλαμβάνουμε να μιλήσουμε με την εταιρεία διανομής και, ανάλογα με το τι προτιμάτε, είτε σας ξαναστέλνουμε τα πράγματα είτε σας επιστρέφουμε όλο το ποσό, μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες από την επικοινωνία μας.
6.3 Το δέμα φαίνεται παραδομένο χωρίς να το έχετε λάβει
Ρωτήστε πρώτα τους δικούς σας στο σπίτι, τους γείτονες ή το κοντινό σημείο παραλαβής, και αν δεν βρεθεί, στείλτε μας μήνυμα μέσα σε 3 ημέρες από τη σχετική σήμανση. Θα ξεκινήσουμε άμεσα αναζήτηση μέσω της μεταφορικής και θα σας ενημερώνουμε σε κάθε βήμα μέχρι να λυθεί το θέμα.
7. Ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική
Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή καλέστε μας στο +30 365 337 806 κατά τις ώρες Mon-Thu 07:45-15:15, Fri 07:45-13:15, Sat 09:00-14:45. Απαντάμε σε κάθε μήνυμα μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.